CHARTE D ATELIER

Fonctionnement – Acomptes – Délais – Responsabilités

1. Notre engagement qualité

Chez ChronoCustom, chaque installation est réalisée avec soin, dans le respect du véhicule et de son électronique.

Nous garantissons :

une finition propre et discrète (aucun câble apparent),
un montage sécurisé avec protections électroniques,
l’utilisation de matériel premium,
des tests complets avant la restitution.

2. Prise de rendez-vous

Un rendez-vous est validé uniquement après paiement de l’acompte.
Sans acompte, aucun créneau ne peut être réservé.
Le client doit fournir les informations exactes de son véhicule avant validation.

3. Acompte – Politique stricte

Acompte non remboursable

L’acompte sert à réserver un créneau, bloquer un technicien, préparer ou commander du matériel.

➡️ Il n’est en aucun cas remboursable, sauf erreur provenant exclusivement de ChronoCustom.

Annulation moins de 48h

Toute annulation à moins de 48h du rendez-vous entraîne :

➡️ la perte totale de l’acompte.

Report tardif (<48h)

Un report tardif est considéré comme une annulation.

➡️ Un nouvel acompte sera exigé pour fixer une nouvelle date.

Absence le jour J

En cas de non-présentation :

acompte perdu,
nouveau rendez-vous = nouvel acompte,
possibilité de refus de futures réservations.

Report anticipé (>48h)

Un seul report peut être accepté gratuitement.

Au-delà, un nouvel acompte peut être demandé.

4. Délai de rétractation (conforme au Code de la consommation)

Aucune rétractation si l’intervention commence à la demande du client

Si l'installation doit être réalisée rapidement :

➡️ le client renonce expressément à son droit de rétractation (article L221-28).

Matériel commandé ou préparé

Si du matériel est commandé, adapté ou configuré pour le véhicule :

➡️ la rétractation ne s’applique pas, matériel non remboursable.

Installation commencée

Si la prestation est entamée :

➡️ la main-d'œuvre réalisée est due, qu’elle soit partielle ou totale.

5. Délais de travail & imprévus

Les durées communiquées sont indicatives.

Les délais peuvent varier selon :

particularités électroniques,
modifications antérieures du véhicule,
état de la batterie,
mises à jour nécessaires,
contraintes techniques imprévues.

➡️ Un délai prolongé ne peut donner droit à aucun remboursement si l'installation est en cours et justifiée.

6. Véhicule – Conditions

Le véhicule doit être apporté :

en bon état électrique,
sans défauts majeurs non signalés,
vidé de tout objet personnel.

ChronoCustom n’est pas responsable des pannes préexistantes ou accessoires non installés par l’atelier.

7. Garantie du matériel et de la pose

Matériel garanti par le fabricant.
La pose est garantie par l’atelier contre tout défaut d’installation.
Toute modification par un tiers annule la garantie atelier.

8. Tests avant restitution

Nous testons systématiquement :

l’écran / CarPlay / Android Auto,
l’ambiance LED,
les caméras,
la sonorisation,
les commandes physiques et volant.

Le client valide le fonctionnement lors de la remise du véhicule.

9. Paiement

Acompte en ligne obligatoire.
Solde dû le jour de l’installation (CB ou espèces).
Le matériel reste propriété de l’atelier tant que la prestation n’est pas réglée.

10. Relation client

ChronoCustom s'engage à un service professionnel et courtois.

Nous attendons en retour le respect :

des techniciens,
du planning,
des règles de fonctionnement.

Tout comportement irrespectueux peut entraîner un refus de prestation.

11. Après installation

Nous assurons :

un support après-vente,
les réglages mineurs,
l’assistance liée au matériel installé.

Toute modification ou démontage sera facturée.

12. Produits spécifiques et non démontables

Dans le cadre de certaines prestations réalisées par Chrono Custom, il est important de préciser que certains équipements installés sur les véhicules sont des produits spécifiques, personnalisés ou adaptés sur mesure.

🔧 Produits concernés

Cela inclut notamment (liste non exhaustive) :

• Écrans multimédia spécifiques (CarPlay / Android)

• Éclairages d’ambiance intégrés (OEM ou sur mesure)

• Kits audio et amplificateurs installés et configurés

• Caméras de recul intégrées

• Éléments esthétiques ou électroniques nécessitant une adaptation au véhicule

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⚠️ Caractère non démontable

Certains de ces produits, une fois installés :

• Nécessitent des modifications techniques (démontage, adaptation, intégration dans les faisceaux ou éléments du véhicule)

• Sont ajustés spécifiquement au véhicule du client

• Peuvent être collés, fixés, codés ou configurés définitivement

👉 Par conséquent, ces produits deviennent indissociables du véhicule après installation.

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🚫 Absence de droit de rétractation et de remboursement

Conformément à la législation en vigueur (notamment sur les produits personnalisés et les prestations sur mesure) :

• Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois l’installation réalisée

• Aucun démontage à des fins de remboursement ne sera accepté

• La prestation est considérée comme validée dès lors que l’installation est effectuée

13. Validité de l’acompte et engagement du client

Après validation de l’acompte, le matériel est commandé spécifiquement pour le véhicule du client.

➡️ Le délai de préparation et de réception du matériel est estimé entre 5 et 25 jours ( selon le matériel est le véhicule)

À réception du matériel, le client est contacté afin de fixer un rendez-vous.

➡️ Le client dispose alors d’un délai maximum de 30 jours pour réaliser la prestation.

Passé ce délai, sans prise de rendez-vous ou sans réalisation de l’installation :

* l’acompte est définitivement perdu,
* le matériel commandé ne pourra pas être remboursé,
* le client perd le bénéfice de la prestation et du tarif initial,
* toute nouvelle demande nécessitera un nouvel acompte.

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’abandon ou d’absence de réponse du client.

CHARTE CHRONOCUSTOM — FIN

(Disponible en atelier et en ligne. Mise à jour continue selon les besoins.)